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刚刚起步的 Stop & Shop 公司只是一家为邻居提供方便的杂货店，今天它已经成为英格兰最大的连锁超级市场集团，在世界的六个国家拥有 350 家商店。这家食品超市巨人仅在美国的子公司就雇用了 56,000 名员工，2003 年的销售额达到了 100 亿美元。

Stop & Shop 提供各种食品、果蔬及杂货等商品，同时在超市中还有不同的专业店，包括药房、熟食店和娱乐中心等。Stop & Shop 致胜的解决方案就是一个，即改造企业，让客户更方便地选购食品及杂货。

像大多数的零售连锁店一样，Stop & Shop 将吸引和保留客户放在最优先考虑之列。从以往的顾客消费分析中，Stop & Shop 了解到，来店顾客的生活十分忙碌，他们没有足够的时间来排队结账，或比较通道上的商品，或有耐心找到很难发现的商品。因此，只有那些能够让他们高效地完成购物的超级市场，才可能赢得他们的满意，并最终获得他们的忠诚度。

顾客消费分析还揭示，消费者们希望从他们的消费预算中获得最大收益。因此 Stop & Shop 在商店内实施了“忠诚卡”制度，持卡人也可获得额外的优惠，商店同时也获得有价值的交易数据，这一制度效果甚佳。尽管该店已在结账台和直邮计划中为客户提供了有针对性的赠券，但要更多地帮助客户，还需要有更精确针对顾客的、成本更低的方法，“忠诚卡”正好可以实现这一目标。Stop & Shop 的信息系统总监 Susan Shahroodi 说：“我们以前的销售努力是针对购物后的顾客设计的，现在不同了，我们希望能够吸引还在通道中的顾客，并帮助他们积极地做出购买决策。”

Stop & Shop 正在使用一个能帮助顾客更有效地管理店内时间的解决方案，即帮助顾客迅速找到所需的商品，并降低结账等待时间。从长远看，Stop & Shop 还希望能努力提高销售，让顾客在穿越通道时，通过相关的、有针对性的宣传，了解更多的信息。这样，顾客们将节省时间，同时，这也是该零售商促进销售额不断增长的方法之一。